Informații livrare

Opțiuni și taxe de livrare

Puteți avea comanda livrată la aproape orice adresă din România. Dacă nu veți fi acasă în ziua livrării, puteți redirecționa coletul către un vecin sau reprograma pe ziua următoare. Livrarea este GRATUITĂ pentru comenzile de peste 200 Ron. Pentru comenzile sub 200 Ron se va aplica o taxă de livrare de 23 Ron.

Termene de livrare:

  • Ochelari de vedere 3-5 zile lucrătoare* în așteptarea validării prescripției. 

  • Ochelari de soare cu prescripție 7-10 zile lucrătoare* în așteptarea validării prescripției.

  • Lentile de contact și soluții 3-5 zile lucrătoare* în așteptarea validării prescripției și disponibilității.

  • Ochelari de soare și accesorii Livrare a doua zi. Comenzile primite înainte de ora 14:00, de luni până vineri, vor fi livrate a doua zi. Se aplică excluderi pentru anumite coduri poștale. Comenzile plasate sâmbătă sau duminică vor fi expediate în următoarea zi de luni pentru livrare marți. Notă: Comenzile plasate în zilele de sărbători legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare pentru livrare în ziua următoare.

*Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri (10:00 – 18:00).

Informații despre livrarea în magazin

Puteți alege să ridicați comanda dvs. dintr-un magazin Atelierul de ochelari dacă sunteți din Sibiu.

Acest serviciu este disponibil pentru majoritatea produselor și este gratuit pentru toate comenzile.

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să contactați magazinul Atelierul de ochelari ales sau serviciul nostru de asistență clienți.

Politica de Retur

1. Returul ochelarilor nepersonalizați

Conform legislației în vigoare din România, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Condiții pentru retur:

  • Produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, deteriorare sau zgârieturi.
  • Ambalajul original, accesoriile și documentele care au însoțit produsul trebuie returnate împreună cu acesta.
  • În cazul ochelarilor de soare sau altor produse standard (nepersonalizate), transportul aferent returului este suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul prezintă defecte de fabricație.

Procedură:

  • Consumatorul trebuie să notifice intenția de returnare prin e-mail la adresa email@atelieruldeochelari.ro sau telefonic la numărul +40 770 756 148.
  • În notificare, trebuie specificate: numele complet, numărul comenzii, produsul returnat și motivul returului (opțional).

2. Returul ochelarilor personalizați

Conform Ordonanței de urgență nr. 34/2014, articolul 16, litera c), produsele personalizate sau realizate conform specificațiilor individuale ale consumatorului nu beneficiază de dreptul de retur. Acest lucru se aplică în cazul:

  • Ochelarilor de vedere cu lentile personalizate, realizate pe baza unei prescripții medicale.
  • Produselor realizate la comandă conform specificațiilor clientului.

Excepții pentru returul ochelarilor personalizați:

  • Produsul prezintă defecte de fabricație care îl fac neutilizabil.
  • Produsul nu corespunde specificațiilor agreate (ex: dioptriile nu sunt conforme cu rețeta medicală furnizată).

Procedură pentru ochelari personalizați:

  • Dacă produsul personalizat prezintă un defect, clientul trebuie să contacteze echipa noastră prin e-mail sau telefonic în termen de 48 de ore de la primirea produsului.
  • În urma constatării defectului, produsul va fi reparat, înlocuit sau contravaloarea acestuia va fi rambursată, în funcție de situație.

3. Rambursarea sumei

  • Pentru produsele nepersonalizate, rambursarea sumei se face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.
  • Pentru produsele personalizate, rambursarea se face doar în cazul în care produsul este defect și clientul optează pentru restituirea banilor.

4. Costuri de transport pentru retur

  • În cazul produselor returnate fără defecte, clientul suportă costurile de transport.
  • În cazul produselor defecte sau trimise eronat, costurile de transport vor fi suportate de Atelierul de Ochelari.

Dacă ai întrebări suplimentare despre politica de retur, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail email@atelieruldeochelari.ro sau la numărul de telefon +40 770 756 148.